返金ポリシー
日本語（法務・規約向け正式版）
返品・返金ポリシー
本返品・返金ポリシー（以下「本ポリシー」）は、EDGE®製品の購入および使用に関する条件を規定するものです。本ポリシーは、edgespray.com において購入された注文にのみ適用されます。
1. 満足保証について
EDGE®をご購入いただき誠にありがとうございます。当社は製品品質および顧客満足を重視し、購入者に対して誠実なサポートを提供する義務を負います。
2. トラブルシューティング手続
EDGE®の使用方法または効果に関して問題が発生した場合、購入者はメールまたはチャット（米国東部時間 09:00〜17:00）により当社へ連絡することができます。
当社は、返品・返金の前提として技術的問題の確認および改善手続きを行います。全体の約90％の問い合わせは1〜2回のメール対応で解決されます。
3. 米国内注文の返品・返金に関する規定
購入者は、以下の条件を満たす場合、購入日から60日以内であれば、（適用される場合）初回送料を除いた全額返金を申請することができます。
3.1 返品条件
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当社より返送ラベルを提供します。商品は元の梱包または同等の保護力を有する梱包で返送する必要があります。
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承認後、返金は7営業日以内に元の支払方法へ処理されます。
3.2 配送に関する制限事項
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配送業者が「配達完了」と記録した場合、購入者が受領できなかったとしても、当社の裁量により代替品を発送することがあります。購入者が代替品の受領を拒否した場合、返金は行われません。
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チェックアウト時に提供された氏名、住所その他情報の誤りによって配送不可または誤配送となった場合、返金は不可となり、再発送には追加送料が発生します。
4. 米国外（国際注文）の返品・返金に関する規定
4.1 国際注文の最終販売（Final Sale）
国際物流および輸出手続の特性上、米国外へのすべての注文は最終販売となり、返品は受け付けられません。
4.2 当社責任に基づく例外
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EDGE®の単独責任により商品に不具合が生じた場合、当社は、部分返金・全額返金または代替品の発送のいずれかを選択して提供するものとします。
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チェックアウト情報の誤りによる配送不可・誤配送は返金対象外であり、再発送には追加送料が必要です。
5. 配送関連の返品について
送料、返送中の紛失・破損、返送ラベルなどに関する事項は、当社の**配送ポリシー（Shipping Policy）**に従います。
6. 返品・返金申請の手続
購入者は以下の手順により申請を行うものとします。
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team@edgespray.com へ注文番号および問題点の概要を記載したメールを送信
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当社は2営業日以内に手続の案内を返信
7. 例外および制限事項
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購入日から60日を超過した返品申請は返金の対象となりません。
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本ポリシーはedgespray.comで直接購入した注文のみに適用されます。
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EDGE®使用前に他社製クリーナー等を素材に使用した場合、素材が損傷しているものとみなされ、製品性能に関する返品・返金請求は無効となります。
8. お問い合わせ先
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対応時間：月〜金、米国東部時間 09:00〜17:00