配送ポリシー
日本語（法務・規約向け正式版）— 配送ポリシー
配送ポリシー（Shipping Policy）
本配送ポリシー（以下「本ポリシー」）は、edgespray.com におけるEDGE®製品の注文および配送に関する条件を規定します。
1. 満足保証について
EDGE®をご購入いただき誠にありがとうございます。当社は製品品質および顧客満足を重要な責務としています。
2. 配送関連の返品に関する一般規定
2.1 処理および出荷スケジュール（Processing & Handling）
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米国東部時間13:00以前の注文は、可能な限り当日中に出荷するよう努めています。
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天候、配送業者の集荷遅延、季節的な物流量の増加などにより、翌営業日まで遅延する場合があります。
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金曜日13:00以降、または米国の祝日前営業日に行われた注文は翌営業日に出荷されます。
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土日・祝日は営業日に含まれません。
3. 配送期間およびサービスについて
3.1 UPS Air（保証付きサービス）
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UPS Air は配送期間が保証されているサービスです。
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期限内に配送されなかった場合、当社はUPSにクレームを提出し、送料分を返金いたします。
3.2 Economy / Express / International（推定配送期間）
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これらは 推定営業日ベースの配送サービスであり、配送期間は保証されません。
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当社は配送業者の配送スケジュールを制御できません。
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推定配送期間は実際の大量データ（1万件以上）に基づき、保守的に設定しています。
4. 配送遅延および問題発生要因
4.1 天候（Weather）
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ハリケーン、豪雪、暴風などの理由により遅延が発生することがあります。
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お客様の地域が無風でも、発送元や配送経路の天候により遅延が発生する場合があります。
4.2 季節的物流増加（Seasonal Volume）
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特に11月〜年末にかけて配送経路の各地点で遅延が頻発します。
4.3 お客様情報の誤り（Incorrect Information）
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「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見つからないケースの多くは、
注文時の氏名・住所・連絡先情報の誤りが原因です。 -
情報誤りによる配送不可の場合、返金不可であり、再発送には追加送料が必要です。
4.4 輸送中の紛失・破損（Lost/Damaged in Transit）
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配送業者が商品を破損または紛失することがあります。
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当社は保険クレームを提出し、無料で再発送いたします。
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クレーム提出には、破損写真または未配達・盗難の証拠となる防犯カメラ映像が必要です。
4.5 盗難（Stolen Packages）
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盗難の場合、お客様は**警察への被害届（police report）**を提出し、その写しを当社へ提出する必要があります。
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防犯カメラ等の証拠資料がある場合は必ず提出してください。
5. トラブルシューティング
EDGE®の使用に関する問題が発生した場合、電話・メール・チャット（9AM〜5PM EST）でお問い合わせください。
全体の約90％は1〜2回のメール対応で解決するため、返品・返金処理はその後に行われます。
6. 返品・返金（米国内注文）
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購入後 60日以内で性能に満足いただけない場合、（送料を除き）全額返金可能
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承認後、返金は7営業日以内に処理
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「配達完了」と記録されているが商品がない場合、当社の裁量で代替品発送
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情報誤りによる配送不可・誤配送は返金不可、再発送は追加送料が必要
7. 返品・返金（国際注文）
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米国外注文はすべて 最終販売（Final Sale） となり、返品不可
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当社責任の場合、部分返金・全額返金または代替品発送を選択
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情報誤りによる配送不可は返金不可・再発送は追加送料が必要
8. 返品・返金申請手続
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team@edgespray.com へ注文番号と問題概要を記載し送信
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当社は 2営業日以内にご案内を返信
9. 例外・制限
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60日超過の依頼は返金不可
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edgespray.com での購入のみ適用
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EDGE®使用前に他社クリーナーを使用した場合、素材が損傷したものとみなし、性能に関する請求は無効
10. お問い合わせ
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対応時間：月〜金 9AM〜5PM（EST）